Не работает камера в Zoom: почему Зум не видит камеру ноутбука

На что ориентироваться

Важный момент касается того, на что вообще следует ориентироваться. На официальном сайте программы есть раздел с рекомендациями от тех поддержки. Предлагается целый ряд различных решений проблемы.

Обратите внимание! Далее будет представлена информация по отдельным блокам, чтобы её восприятие было более комфортным.

Что делать, если в зуме не работает камера

Сразу отметим, что подходы к устранению проблемы с видео на компьютере и телефоне отличаются. Чтобы избежать путаницы, приведем инструкцию для каждого из устройств отдельно.

Mac 10.7

Версия 10.7 Mac OS не любит Зум, иначе как объяснить проблемы с функционалом программы на машинах под управлением этой системы. Для решения проблемы:

Веб-камера не работает на пк

Если Зум не видит камеру на компьютере или ноутбуке, пройдите все возможные этапы для решения ситуации. Сделайте такие шаги:

• Перезапустите приложение на компьютере. Если перезагрузка Zoom не дала результата, перезапустите сам ПК или ноутбук. После этого проверьте, чтобы на устройствах были установлены последние обновления. Это касается браузера и веб-камеры. Обновления можно искать через встроенное в Windows 7, 8 или 10 ПО или с применением других специальных программ.
• Попробуйте полностью удалить веб-камеру с ПК или ноутбука и заново переустановить ее. Это можно сделать через Диспетчер устройств.

• Используйте встроенную функцию диагностики, позволяющую определить, почему не работает камера, в том числе в Zoom.
• Сканируйте ПК с помощью антивирусного программного обеспечения. После проверки удалите найденные вирусы.
• Проверьте правильность настроек софта. Если Зум не видит камеру, войдите в настройки и перейдите в раздел Видео. Здесь посмотрите, какое устройство указано в разделе Камера. Здесь же можно задать дополнительные настройки — включить HD режим, установить тип отображения, задать параметры конференции и т. д.

Одни из способов решения проблемы, если не работает камера в Zoom на Windows 10 — удаление процессов, которые могут мешать в работе. К таковым относится Скайп, Фейстайм, Вотсап и другие, способные захватывать веб-камеру. Как правило, они работают в фоне, а сам процесс активен и мешает работе камеры Zoom. Для закрытия сделайте следующие шаги:

• жмите на CTRL ALT DEL;
• войдите в Диспетчер задач;
• в разделе Процессы найдите ненужные приложения;
• жмите на них и принудительно остановите.

Если программа Zoom в конференции не видит камеру после остановки приложений, попробуйте другие методы.

Пользователи Зумы часто сталкиваются с ситуацией, когда Зума не работает на MAC 10.7 или устройствах Lenovo. Рассмотрим, как решить проблему.

На девайсах с MacOS 10.7 сделайте следующие шаги:

• откройте Finder и жмите на пункт Перейти к папке;

• копируйте и вставьте в пустую графу / Library / QuickTime;

• жмите на кнопку Go;
• уберите следующие элементы — Sonix SN9C, Video Glide, 3ivx Video Codec или Desktop Video Out.

Рассмотренные выше шаги должны спасти, если в Зуме не включается камера на MacOS 10.7. Как вариант, можно ввести в командную строку фразу sudo killall VDCAssistant.

Если Zoom не работает на ПК Lenovo, сделайте следующее:

Отметим, что рассмотренные выше шаги актуальны для Windows 10.

Для Win 8 необходимо войти в Пуск, ввести Lenovo, перейти к настройкам веб-камеры и отключить конфиденциальность. В Win 7 введите в строке поиска Lenovo Web Conferencing и запустите приложение. Там включите веб-камеру и отключите программу интернет-конференций Леново.

Детали

На странице технической поддержки Zoom есть несколько рекомендаций, касающихся решения данной проблемы. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Как включить

Если в Зуме не включается камера вообще, то, возможно, она отключена в принципе. Приведите ее в работу через «Диспетчер устройств». Зайдите в него через «Панель управления». После перейдите к «Устройства обработки изображений». Щелкните по «Веб камера». Возможно, там будет само ее название.

Так должен решиться вопрос, почему не работает камера в Зуме, показывая черный экран.

Еще можно просто перезапустить приложение или непосредственно сам компьютер. Это помогает решить некоторые проблемы. К тому же, у ПК, вероятно, перегружена оперативная память, попробуйте заняться очисткой ненужных файлов, в том числе, в корзине.

Можно ли при необходимости отключить камеру

При входе в конференцию по умолчанию происходит автоматическое задействование микрофона и камеры, звук и видео начинают транслироваться. Рекомендуется активировать следующие функции:

• «Всегда выключать звук моего микрофона»;
• «Всегда выключать мое видео».

Активация опций уместна, когда участник конференции с опозданием подключается к сеансу видеосвязи, он не будет отвлекать собравшихся. Нет надобности транслировать видео и звук когда пользователь заходит в «переговорную», но встреча еще не началась.

Когда потребуется трансляция звука и видео, параметры легко включить при помощи пиктограмм в виде микрофона и камеры в строке управления конференцией.

Низкая скорость интернет-соединения

Если у вас слишком медленное подключение (меньше 1 МБ/с), то о видеосвязи придется забыть. Таковы технические ограничения программы Зум. Но это не слишком большая проблема, ведь звук в конференциях будет слышен четко, так что общение все равно возможно.

Имеет смысл закрыть другие программы, которые задействуют интернет, в случае с телефоном переключиться на домашний Wi-Fi, убрать лишние вкладки браузера и т. д.

Это самый очевидный вариант, перейдем к следующему.

Ноутбуки lenovo

На ноутбуках этого производителя также часто возникает проблема с периферийными устройствами, взаимодействующими с мессенджером Зум. Рассмотрим решение проблемы на примере Windows 10:

1. Открываем меню «Пуск», и находим встроенное приложение для поиска программ, файлов и данных (значок увеличительной лупы).
2. Находим утилиту Lenovo Vantage и кликаем для его запуска.
3. В основном меню выбираем пункт «Параметры моего устройства».
4. Затем открываем «Дисплей и камера».
5. Снимаем галочку напротив режима конфиденциальности «вебки».
6. Сохраняем изменения и закрываем утилиту.

Дополнительно проверьте через системные настойки, выдали ли вы разрешение программе использовать периферийные устройства. Рекомендуем убедиться в работоспособности вебкамеры, запустив другую программу, которая ее использует.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу технической поддержки Зум, опишите проблему и дождитесь ответа специалистов.

Причины

Самая неприятная причина того, что вы не можете подключить видео – это поломка вебки непосредственно в устройстве, например, на ноутбуке. Тогда нужно обратиться в сервисный центр за починкой, что, конечно же, займет много времени. Но это случается достаточно редко.

Остальные источники проблемы:

• Вы не включили камеру в Zoom, и он ее не видит.
• Вы не подключите ее в настройках ПК.

Проблемы с «вебкой»

Возможна такая ситуация, что веб-камеру на компьютере или ноутбуке использует другое устройство (приложение в браузере, Skype, Discord и т. д.). Их нужно в обязательном порядке закрыть. А лучше всего – перезапустить компьютер.

Еще один совет – переподключите «вебку», если есть такая возможность, и обновите драйверы для ее работы.

Худший вариант – само устройство повреждено, в таком случае вам придется сдавать его в ремонт или же покупать новое. Проверить это можно в другой программе, где оно используется. С задачей отлично справится сайт Webcam Toy. Откройте его в браузере, кликните по розовой кнопке два раза и дайте разрешение на доступ к устройству.

Разрешение доступа к камере на компьютере

В ОС Windows 10 из соображений безопасности предусмотрена блокировка камеры и микрофона компьютера по умолчанию. Блокировка препятствует подключению приложений к этим ресурсам, чтобы исключить несанкционированное пользователем их использование.

Через параметры конфиденциальности владелец ПК вправе настроить доступ к ресурсам компьютера для каждого приложения отдельно.

Для включения доступа к камере в приложении, нужно выполнить соответствующую настройку.

Решение проблемы с mac 10.7

Ситуация сложилась таким образом, что проблемы с камерой возникают именно в случае с использованием версии Mac 10.7. Если и вы столкнулись с такой проблемой, то есть способ, который позволит всё быстро решить:

1. Вам нужно перейти в обозреватель Finder и после этого выбрать специальный пункт «Перейти к папке».
2. Откроется поле для ввода, где укажите адрес «/Library/QuickTine/».
3. Вас спросят, действительно ли вы хотите выполнить данное действие, нажмите на кнопку перехода.
4. Откроется окно с рядом всевозможных элементов. Среди всего представленного вам потребуется удалить Sonix SN9C, 3ivx Video Codec, Video Glide, а также Desktop Video Out.

После такой простой процедуры проблема, связанная с камерой в приложении Зум, исчезнет.

Обратите внимание! Помните о том, что за любые действия несёте ответственность лишь вы. Следовательно, при удалении тех или иных компонентов учитывайте, что любые последствия являются лишь вашей ответственностью.

Сбой в параметрах zoom

Если вы сидите за компьютером или ноутбуком, то стоит настроить видео в Зуме. Для этого:

1. В самой конференции щелкните по двум выделенным кнопкам, чтобы открыть страницу параметров.
2. Для пункта «Камера» выберите правильную «вебку». В результате сверху должна появиться картинка.
3. Также желательно отключить режим HD.
4. Закройте страницу настроек.

Теперь в самой конференции включите камеру. Собеседники должны вас увидеть.

Сбой в работе программы

Зум работает довольно стабильно, но все же иногда он может сбоить. Оптимальное решение – перезапустить программу, закрыв ее и открыв снова. Еще один вариант – обновление до последней версии:

Совет № 1

Рекомендуется разрешение на подключение к камере и микрофону в ОС W10 для ЗУМ и других, запрашивающих доступ приложений устанавливать отдельно, не затрагивая общую блокировку.

Совет № 2

Переустановите драйвера, если в настройках видео в перечне напротив пункта «Камера» не отражается нужное оборудование.

Совет № 3

Источник проблемы может быть на стороне сервиса. Обратитесь в службу техническую поддержки, если не удается самостоятельно исправить ситуацию.

Установка функциональных разрешений на смартфоне

При установке Zoom на смартфон автоматически запрашиваются разрешения на доступ к ресурсам аудио и видео.

Если по каким-то причинам доступ к видеопередаче заблокирован, можно переустановить программу на смартфон.

Другой вариант снятия блокировки — ручная настройка разрешений:

1. В настройках гаджета откройте пункт «Приложения».
2. В перечне установленных программ найдете и откройте вкладку «Zoom».
3. Откройте пункт «Разрешения приложения».
4. Включить активность камеры и микрофона.

Часто задаваемые вопросы

Выбрана правильная веб-камера, стоят правильные драйвера для веб-камеры, но собственное видео не отображается. Что делать?

Источник проблемы может быть в конфликте ЗУМ с работающим с веб-камерой другим приложением или с запущенным в браузере сервисом ВКС. Закройте приложение/браузер, использующий оборудование.

Во время сеанса видеосвязи не вижу собеседника. Как быть?

Собеседник транслирует видео, а вы его не видите — источник проблемы кроется в закрытых портах для протокола RTP, из-за чего система не передает данные. Обратитесь к администратору сети с соответствующей просьбой.

Итоги

Теперь вы знаете, что делать, если Zoom не видит камеру на телефоне, планшете, ПК или ноутбуке. Во многих случаях проблема решается перезагрузкой приложения или устройства, но иногда приходится вносить правки в саму Зуму. Если эти способы не помогли, убедитесь в отсутствии процессов, которые мешают работе, и остановите их. Если ничего не помогает, и веб-камера все равно не работает, обращайтесь в службу поддержки Zoom.

Заключение

Проблема, связанная с отсутствием работоспособности камеры, возникает в каких-то уникальных случаях. Вам не следует переживать преждевременно. Выше были представлены достаточно эффективные способы того, как можно решить проблему, не владея какими-то сверхзнаниями в компьютерных технологиях.